COXMOVE Conductor · App para taxistas

Política de privacidad

Vigente desde el 24 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata la aplicación COXMOVE Conductor para Android, para qué, con qué base legal, con quién se comparten, cuánto tiempo se guardan y cómo puedes ejercer tus derechos.

Sigue la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento. Se aplica a los taxistas que usan la app para recibir y atender carreras. Los pasajeros no usan esta app: piden su taxi por WhatsApp y los cubre la política de la radiotaxi que los atiende.

1. Quién responde de tus datos

COXMOVE es la plataforma tecnológica con la que las radiotaxis y operadoras de transporte reciben pedidos de sus pasajeros y los reparten entre sus taxistas. Tu cuenta la crea la radiotaxi u operadora para la que trabajas. Esa operadora usa la plataforma para gestionar a su flota y, además, trata por su cuenta los datos que le exige la normativa de tránsito (por ejemplo, el registro de sus socios); de esos tratamientos propios responde ella.

2. Qué datos tratamos

Los que registra tu operadora al darte de alta

• Identidad y contacto: nombre y apellido, número de cédula y número de teléfono.
• Vehículo: placa, marca, modelo, color y número de unidad, y la cooperativa o compañía a la que perteneces.
• El PIN con el que entras a la app.
• Si tu operadora los carga, los documentos de habilitación (licencia, matrícula, permiso de operación). La app no los pide ni los sube.

La app no te pide escribir tu nombre ni tu teléfono: los recibe del servidor para mostrártelos.

Los que envía la app desde tu teléfono

• Cédula y PIN, al iniciar sesión, para comprobar que eres tú.
• Ubicación precisa (latitud, longitud, hora y precisión del GPS) mientras estás en línea, también en segundo plano: está explicado en la sección 3.
• Lo que haces con las carreras: conectarte y desconectarte, aceptar o rechazar ofertas, avisar que vas en camino o que llegaste (a mano o por detección automática de llegada), finalizar, cancelar con su motivo, marcar que el pasajero no se presentó y tomar o soltar carreras programadas.
• Textos que escribes tú, todos opcionales: el detalle de un reporte sobre una carrera, el motivo al soltar una carrera programada, lo que cuentas al reportar que un pasajero canceló y el motivo al pedir que borremos tu cuenta.
• Diagnóstico del teléfono: versión de la app, fabricante y versión de Android, si concediste los permisos de ubicación (precisa, aproximada, «todo el tiempo») y de notificaciones, si el GPS está encendido, el estado del canal de avisos y de la optimización de batería.
• Informe de fallos: si la app se cierra de forma inesperada, en el siguiente arranque envía un informe técnico del fallo (la traza del error, la versión y el modelo del teléfono). La app no usa servicios externos de reporte de fallos: el informe se guarda en nuestros servidores.
• Identificador de notificaciones (token de Firebase Cloud Messaging) del teléfono, para avisarte de una carrera aunque la app esté cerrada.
• La versión de las condiciones que aceptas en la app, con la fecha, la dirección IP y el navegador o app desde los que se aceptó, como prueba de la aceptación.

Los que se generan al trabajar

• Tus carreras: hora, punto de recogida, estado, kilómetros medidos, tiempos de espera y de viaje, cancelaciones y ausencias.
• Las calificaciones que te dan los pasajeros y las quejas sobre un viaje.
• Tu actividad: horas en línea, ofertas recibidas, aceptadas y rechazadas, paradas y objetivos, y, si la hubo, una suspensión y su motivo.

Lo que no tratamos

La app no accede a tus contactos, fotos, archivos, micrófono, cámara, calendario, mensajes ni a las apps que tienes instaladas; no usa el identificador de publicidad ni lleva anuncios. Los botones de llamar o escribir por WhatsApp abren la app de teléfono o WhatsApp de tu teléfono: lo que hables por ahí no pasa por COXMOVE.

3. Tu ubicación

COXMOVE Conductor recoge datos de tu ubicación para ofrecerte carreras cercanas, guiarte hasta el punto de recogida y mostrar tu taxi al pasajero durante su carrera, incluso cuando la app está cerrada o no está en uso, pero solo mientras tu turno está en línea.

• Cuándo: desde que te pones en línea hasta que te pones fuera de línea o cierras sesión. En ese tiempo la app envía tu posición precisa cada pocos segundos, también con la pantalla apagada o con la app en segundo plano, y lo indica con una notificación permanente mientras dure. Si reinicias el teléfono estando en línea, la app retoma el envío sola, con la misma notificación; si estabas fuera de línea, no.
• Permiso: antes de pedirte el permiso de Android, la app te explica este uso en una pantalla propia. Puedes negarlo o quitarlo en cualquier momento desde los ajustes del teléfono; sin él la app no puede ofrecerte carreras.
• Para qué: ofrecerte las carreras cercanas; que el pasajero de tu carrera vea tu taxi acercarse con el tiempo estimado; comprobar que estás dentro del área de cobertura de tu operadora para poder ponerte en línea; detectar la llegada al punto; medir los kilómetros y las paradas del viaje; y tener evidencia si hay una disputa por una cancelación o una ausencia.
• Quién la ve: el pasajero de esa carrera, por un enlace que deja de funcionar al terminar la carrera (y como máximo a las 4 horas), y el personal de tu operadora en el panel.
• No usamos tu ubicación para publicidad ni la vendemos.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

5. Con quién se comparten

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Se comparten solo con quien hace falta para prestar el servicio:

• El pasajero de tu carrera, mientras dura: tu nombre, la placa, la marca, el modelo y el color del vehículo, tu posición en vivo con el tiempo estimado de llegada y un botón para escribirte por WhatsApp a tu número. Lo recibe por WhatsApp y por el enlace de seguimiento, que muere con la carrera.
• La radiotaxi u operadora para la que trabajas: su personal ve en el panel tus datos, tu ubicación mientras estás en línea, tus carreras, tu actividad y el diagnóstico de tu teléfono, para despachar, atender reclamos y gestionar la flota.
• Autoridades que lo pidan con un requerimiento legal.
• Los proveedores de servicios de la sección siguiente, que tratan los datos por encargo nuestro y solo para prestarnos su servicio.

6. Proveedores y transferencias internacionales

Estos proveedores están fuera del Ecuador, así que usarlos supone una transferencia internacional de datos. Todos ofrecen a sus clientes empresariales acuerdos de tratamiento de datos con cláusulas para transferencias internacionales, y los datos viajan cifrados.

• Google Cloud (Google LLC, Estados Unidos): servidores, base de datos y copias de seguridad, en la región de Iowa (us-central1).
• Firebase Cloud Messaging (Google LLC, Estados Unidos): las notificaciones de oferta. Recibe el identificador de notificaciones del teléfono.
• Google Maps Platform (Google LLC, Estados Unidos): el mapa de la app, las rutas, los tiempos estimados y el kilometraje por calles. El SDK de Maps del teléfono envía a Google datos técnicos según sus propias condiciones.
• WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc., Estados Unidos), a través de Kapso (Kapso, Inc., Estados Unidos): el canal por el que el pasajero recibe tu nombre, tu vehículo y el enlace de seguimiento, y por el que tu operadora puede escribirte. La app no envía nada a Kapso ni a Meta.
• OpenAI y Anthropic (Estados Unidos): redactan los reportes de actividad de la flota y atienden el asistente de administración con el que el responsable del servicio consulta datos de carreras y taxistas. Declaran en sus condiciones para empresas que no usan por defecto esos datos para entrenar sus modelos.
• Zoho (Zoho Corporation, Estados Unidos): el correo [email protected], si nos escribes.
• Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos): aloja esta web.

7. Decisiones automatizadas

• La asignación de carreras es automática: cada pedido se ofrece a los taxistas disponibles cercanos, en un radio que se va ampliando, y se lo lleva el primero que acepta. No se decide por un perfil de la persona.
• El área de cobertura: fuera de ella la app no te deja ponerte en línea.
• La llegada al punto puede marcarse sola cuando el GPS detecta que llegaste; puedes marcarla también a mano.

Las suspensiones de un taxista las decide una persona de tu operadora. Si una decisión automática te afecta, puedes pedir que la revise una persona, dar tu versión e impugnarla escribiendo a [email protected]. Te respondemos en un máximo de 15 días.

8. Cuánto tiempo se guardan

Cómo pedir que se borre tu cuenta, qué se borra y qué se conserva: borrar tu cuenta.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

La LOPDP te reconoce estos derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación y actualización: corregir los que estén mal o incompletos.
• Eliminación: que borremos tus datos cuando ya no haya motivo para tenerlos. Puedes pedirlo desde la propia app o desde la web: cómo borrar tu cuenta.
• Oposición: que dejemos de tratarlos para un fin concreto basado en el interés legítimo.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Suspensión del tratamiento mientras se resuelve una reclamación, y a no ser objeto de decisiones solo automatizadas que te afecten (sección 7).

Cómo: escribe a [email protected] con el asunto «Derechos de protección de datos», diciendo qué pides e indicando tu cédula y el teléfono con el que trabajas, para poder verificar que eres tú. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Retirar el permiso de ubicación desde los ajustes del teléfono es siempre posible y detiene el envío en el acto; sin él la app no puede ofrecerte carreras.

10. Seguridad

Todas las conexiones entre la app y nuestros servidores van cifradas (HTTPS; la app rechaza las conexiones sin cifrar). La sesión se guarda en el teléfono cifrada con el almacén de claves de Android. El acceso al panel exige usuario, contraseña y permisos por rol, los datos de cada operadora están separados de los de las demás y queda registro de lo que hace el personal. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en los plazos de la LOPDP y, si puede suponer un riesgo para ti, te avisaremos sin demora contándote qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué medidas tomamos.

11. Menores de edad

COXMOVE Conductor es solo para taxistas mayores de 18 años con licencia de conducir vigente. No está dirigida a menores ni tratamos a sabiendas sus datos; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

12. Cambios y contacto

Si esta política cambia, actualizamos esta página y su fecha de vigencia; si el cambio es importante, te lo avisamos en la app. Para cualquier consulta sobre tus datos: [email protected] o +593 98 240 9532. Las condiciones de uso completan esta política.